よくある質問(消費者向け)

購入申込み(web予約)について

購入希望セット数を変更したい

■ 2セットで申し込み完了したが1セットのみ購入したい
という場合は、特に手続きは不要です。
チャージの際に1セット分の料金のみ支払いください。

■ 1セットのみで申し込み完了したが、気が変わって2セット購入したくなった
という場合
予約申込期間内(2022年8月5日~9月5日)であれば変更可能です。

ネット予約に関するお問い合わせ」ページより変更の旨をお伝えください。

ネット予約完了メールが届かない。登録できたか確認したい。

「ネット予約の受付照会」ページに確認方法を記載してますのでご参照ください。

ネット予約の受付照会

 

端末の操作について

正常にログインできない、アプリ内の情報(残高など)が更新されない→キャッシュの消去方法

アプリ内の情報が更新されない、正常にログインできない場合などは端末の再起動をお願いいたします。

端末の再起動をお試しいただいて正常に稼働しない場合は
お手数ですが下記の操作をいていただいた上で、再度ログインをお試しください。

iphone/ipadの場合

「設定」

「Safari」をタップし、「履歴とWebサイトデータを消去」をタップする

「消去」をタップする、削除完了

 

androidの場合

「ステータスバー」を下にスライド

「クイック設定」アイコンを選択

「アプリと通知」を選択

「アプリ情報」を選択

キャッシュを消去したいアプリケーションを選択
(「かつしかPAY」または「chrome」)

「ストレージ」を選択

「キャッシュを削除」を選択し、削除完了

「ログイン」「新規登録」について

干支と星座を忘れてしまった。または、認証が通らない。

干支と星座を忘れてしまった場合、
または
正しく入力しているが間違っていると表示され場合は
下記のページからお問い合わせください。

照会のうえご返信いたします。
すぐに返信できない場合がございます。ご了承ください。

お問い合わせ

パスワードを忘れた

パスワードを忘れてしまった場合はパスワードを再設定してください。

マイページで「ログイン / 新規登録」ボタンをタップした後

「ログイン」ボタンの下の
「パスワードを忘れた場合」をタップ

パスワードリセット画面にメールアドレスを入力して
「変更確認メールを送信」をタップしてください。

パスワード再設定用のメールが送られてきますのでメールの指示に従い
パスワードを再設定してください。

メールアドレスを変更したい

予約申込期間内(2022年8月5日~9月5日)であれば変更可能です。
※当選確定後のメールアドレス変更は原則できません。

PINコードを入力でエラー、入力できない、先に進めない

当選メールに記載のリンクをGメールなどの「メールアプリ」内で開いた場合
PINコード入力できない現象が発生します。

メールに記載の登録画面のURLをコピーして
標準ブラウザ(IOSならsafari、Androidならchrome)で開いてから登録をお試しください。

登録画面URL
https://pay.katsushika-pay.com/

 

 

新規登録のためのPINコードが届かない。

ドコモ、AU、ソフトバンクなど、
携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合
PINコードが記載されたメールが迷惑メールとして認識されることがございます。

迷惑メールフォルダ、または
携帯キャリア側でのメールの受信設定をご確認ください。

ご自身で設定できない場合はスマホをお買い求めになったショップに設定を依頼してください。

チャージについて

当選金額より少なく購入(チャージ)することはできますか?

できます。

24,000円分でお申し込みされた方が
12,000円分だけ購入することは可能です。

クレジットカード決済画面
「クレカで商品券12,000円分(10,000円で購入)」
を選択してください。

チャージした金額を返金できますか?

チャージ後は未使用であっても返金はできません。

ご理解のうえチャージしてください。

ポイントの追加チャージはできますか?

ポイントを追加チャージすることはできません。

当選をキャンセルしたい

2022年10月31日までにチャージがなければ自動的にキャンセル扱いとなります。

チャージ後の返金はできません。

ご了承ください。

 

かつしか「PAY」の使い方について

1度の会計を複数のユーザーで支払う(割り勘)はできるか?

例えば、「かつしかPAY」のご利用者3人で食事をして会計が6,300円のところ、
2,100ポイントずつ3人で支払うことはできません。

一度の会計に付き1人の「かつしかPAY」でお支払いください。

ただし、現金との併用は可能です。
1人がかつしかAPY2,100ポイント支払い、残りは現金でのお支払いで会計することはできます。

なお、ユーザー間でのポイントのやり取りはできません。

ユーザー同士でポイントの譲渡はできますか?

ユーザー同士でのポイントのやり取りはできません。

 

ユーザー情報のQRコード(送金先アドレス)はどのように使いますか?

マイページ>ユーザー情報 >「送金先:#*******」をタップすると表示されるQRコードコードはシステム上での確認用のものです。

ユーザー同士のポイントのやり取りには利用できません。

 

 

現金との併用はできますか?

お買い物の際にポイントと現金の併用は可能です。

例えば
ポイント残高1,800円で2,000円のお買い物をするとき
ポイントで1,800円分
現金で200円支払うことができます。

「かつしかPAY」で買えないものはありますか?

「かつしかAPY」は、次のような場合には使用できません。

  • 換金性の高いもの(ビール券、図書券、切手、プリペイドカード等)の購入。たばこの購入。国や地方公共団体への支払い、公共料金の支払い。固定資産の購入に係る支払い。
  • 発行者が商品券の使用に相応しくないと判断したもの。
  • 取扱店における自社商品の購買又は商品の仕入等のような、自らの事業上の取引。

ポイントの「換金」「払い戻し」はできますか?

ポイントの換金はできません。
余ったポイントを現金で払い戻すこともできません。

かつしかPAYのポイントは取扱加盟店でのお支払いのみに使用できます。

 

有効期限はありますか?

「かつしかPAY」の有効期間は、2021年9月29日(木)~ 2023年1月31日(火)とさせていただいております。

2023年2月以降はご利用できません。
余ったポイントの換金もできません。

期限内に使い切ってください。

 

スマホでQRコードを読み込めない

*マイページでカメラが起動せずQRコードが読み込めない場合がございます。

その場合は下記の方法でお支払いください。

マイページ>「支払う」

  1. 「QRコードが読み込めない方はこちら」をタップ
  2. 「店舗アドレス」欄に店舗アドレスを入力してください。
    店舗アドレスは店舗に設置のQRコードPOPに記載しています。
  3. 金額を入力して「決定」
  4. 確認画面
    画面をお店の人に見せて確認してもらい
    「この画面をお店の人に見せました」にチェック
  5. 「この内容で支払う」をタップ
  6. 支払い完了

設定について

*カメラが起動せずQRコードを読み込めない
カメラが起動しない理由は
1)端末の設定(他アプリとの兼ね合い含む)
2)ブラウザの設定
上記のいずれか、ないし双方の設定によって発生します。

ios(iphone、ipad)の場合

「設定」アイコンをタップ

「Safari」>「カメラ」>「許可」を選択。設定終了。
※設定が反映されない場合はiphone、ipad本体を再起動してください。

Androidの場合

こちらをご参照ください
https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid

※設定終了後はスマホ本体の再起動が必要な場合があります。

当事務局ではカメラが起動しないスマホの設定作業代行などの対応はできません。
ご了承くださいませ。

「かつしかPAY」での支払い方

店舗でお支払いの際はマイページにアクセスしてください。

  1. 「支払う」ボタンをタップ
  2. 「店舗のQRコードを読み込む」ボタンをタップ
  3. カメラが起動しますので店舗のQRコードコードをよみこんでください
  4. 金額入力画面が表示されますので金額を入力してください。
  5. 「この内容で支払う」をタップ。お支払完了

 

 

取扱店について

大型店で使えないのはなぜですか?

大型店は本事業の対象外に付き、「かつしかPAY」はご利用できません。

「かつしかプレミアム付商品券」が使えるお店で使おうとしたところ「かつしかPAY」は使えないと言われた

「かつしかPAY」と「かつしかプレミアム付商品」は別事業で、取扱加盟店が異なります。

よって、「かつしかプレミアム付商品」は使えるが「かつしかPAY」は使えないお店がございますのでご了承ください。

ご使用の前に公式サイトなどでご確認いただけますようお願いいたします。

 

「かつしかPAY」取扱店を知りたい

取扱加盟店は下記リンクページにてご確認いただけます。

なお、別事業「かつしかプレミアム付商品券」(紙の商品券)とは利用できるお店が異なります
ご確認のうえお買い物をお楽しみください。

 

https://katsushika-pay.com/dealer_list

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