よくある質問(消費者向け)

端末の操作について

●クレジットカード決済画面に進めない ●PINコード入力画面でフリーズしてしまう

  • 電波の状態が安定しない場所では読み込み中に処理が中断してエラーになる場合があります。
    電波の安定した場所でお試しください。
  • 昨年も『かつしかPAY』をご利用された方でログイン時にエラーが発生してしまう場合は
    いったんログアウトして再度ログインをお試しください。
  • 上記でうまくいかない場合はキャッシュの消去をお試しください。

 

【キャッシュの消去】

下記の操作をしていただいた上で、再度ログインをお試しください。

iphone/ipadの場合

「設定」

「Safari」をタップし、「履歴とWebサイトデータを消去」をタップする

「消去」をタップする、削除完了

 

androidの場合

「ステータスバー」を下にスライド

「クイック設定」アイコンを選択

「アプリと通知」を選択

「アプリ情報」を選択

キャッシュを消去したいアプリケーションを選択
(「かつしかPAY」または「chrome」)

「ストレージ」を選択

「キャッシュを削除」を選択し、削除完了

●正常にログインできない ●アプリ内の情報(残高など)が更新されない→キャッシュの消去方法

アプリ内の情報が更新されない、正常にログインできない場合などは端末の再起動をお願いいたします。

端末の再起動をお試しいただいて正常に稼働しない場合は
お手数ですが下記の操作をいていただいた上で、再度ログインをお試しください。

iphone/ipadの場合

「設定」

「Safari」をタップし、「履歴とWebサイトデータを消去」をタップする

「消去」をタップする、削除完了

 

androidの場合

「ステータスバー」を下にスライド

「クイック設定」アイコンを選択

「アプリと通知」を選択

「アプリ情報」を選択

キャッシュを消去したいアプリケーションを選択
(「かつしかPAY」または「chrome」)

「ストレージ」を選択

「キャッシュを削除」を選択し、削除完了

「ログイン」「新規登録」について

パスワードを更新したが、iphoneが新しいパスワードを記憶しないためログインに失敗

iphoneをお使の場合
パスワードを更新しても新しいパスワードを記憶ないことがあります。

icloudチェーンに保存したログイン情報をいったん削除してください。

(1)
iphoneの「設定」→「パスワード」の画面で
「katsushika-pay.com」を選択します(「-pay」で検索すると見つけやすいです)。

(2)
画面が移動したら一番下の「パスワード削除」をタップ
パスワードの削除を完了してください。

「katsushika-pay.com」が複数ある場合はすべて削除してください。

(3)
『かつしかPAY』マイページにアクセスしてログアウトしてください。
右上のメニューで一番上の自分のアカウント名をタップ
→「このアカウントからログアウト」で閉じる

(4)いったんブラウザ(アプリ)を終了して
再度『かつしかPAY』マイページにアクセス
「パスワードをお忘れの場合」をタップしてパスワードを再発行してください。

 

PINコードを入力したいが初期画面に戻ってしまい入力できない。

新規登録の際当選メールに記載のリンクを「メールソフト」で開いた場合ご報告いただいた現象が発生することがございます。

『かつしかPAY』の「新規登録」は端末の標準ブラウザ(IOSならsafari、Androidならchrome)で行ってください。

ブラウザで開くには以下のいずれか方法をお試しください

・メールに記載の登録画面のURLをコピーしてブラウザで開く。

・メールに記載の登録画面のURLを長押しして「ブラウザで開く」をタップする。

 

 

昨年のログイン情報でログインできない

昨年度のログインアカウントは利用できません。

下記URLで「新規登録」ボタンを押して
新たに登録してください。

https://pay.katsushika-pay.com/top

 

ショートメール(SMS)が届かない。PINコードを確認できない。

携帯電話番号が間違えていないかご確認ください。

また、SMSの受信設定によってPINコードが届かない場合がございます。

設定方法については、ご利用の通信会社よって以下をご参照ください。

NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/sms/ au https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail2.html

ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/support/repair/recovery/trouble-mail/

 

楽天モバイルをご利用の方はご利用の端末によってもSMSが届かない場合がございます。

詳細はこちらのURLhttps://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001362/をご参照ください。

パスワードを忘れたのですが、どうすればよいですか。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」からパスワードのリセットができます。

メールアドレスを入力すると、登録された携帯電話番号宛てにSMSでPINコードを送りますので、新しいパスワードを入力してください。

メールアドレスを忘れたのですが、どうすればよいですか。

商品券当選通知メールを受け取ったメールアドレスをご確認ください。

ユーザー登録はどのように行えばよいですか。

ログイン画面の「ログイン/新規登録」ボタンでログイン画面に遷移し、「新規登録」ボタンでユーザ登録を行ってください。

メールアドレスとパスワード、携帯電話番号の設定が必要です。

ユーザ登録時は「かつしかPAY」申し込み時のメールアドレス、携帯電話番号でのみ登録が可能です。

パスワードを忘れたのですが、どうすればよいですか。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」からパスワードのリセットができます。

メールアドレスを入力すると、登録された携帯電話番号宛てにSMSでPINコードを送りますので、新しいパスワードを入力してください。

ログインはどのように行えばよいですか。

マイページの「ログイン/新規登録」ボタンでログイン画面に遷移し、登録済のメールアドレス、パスワードを入力し「ログイン」ボタンでログインしてください。

なお、ユーザー登録がお済みでない場合は、初期画面に戻って「新規登録」からユーザー登録をしてください。

パスワードを忘れたのですが、どうすればよいですか。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」からパスワードのリセットができます。

メールアドレスを入力すると、登録された携帯電話番号宛てにSMSでPINコードを送りますので、新しいパスワードを入力してください。

 

かつしかPAYの購入(チャージ)について

商品券を購入しましたが、金額が表示されません。

金額が画面に反映されていない可能性がございますので、ウェブページの更新をお試しください。

ページの更新で金額が更新されない場合は「キャッシュの消去」をお試しください

 

商品券を購入しようとすると、「5分後に再度お試しください」と表示されます。

決済一度をキャンセルすると、セキュリティ保護のため
5分間決済できない仕様となっております。

5分以上時間をおいて再度お試しください。

 

現金決済がうまくできません。

以下をご確認頂き、解決しないようでしたら現地にて担当者にお問い合わせください。

  1. 購入期間外である。
  2. すでにクレジットカード決済で購入済である。

クレジットカード決済がうまくできません。

以下をご確認頂き、解決しないようでしたらクレジットカード会社にお問い合わせください。

  1. 利用限度額を超えてしまっている。
  2. 対象のクレジットカードではない。
  3. 有効期限などカード情報の入力を間違えている。
  4. クレジットカードの引き落としができていない。
  5. 有効期限が切れている。

クレジットカード決済は、どのブランドに対応していますか。

「VISA」「Mastercard」のご利用が可能です。

商品券の現金決済はいつ・どこでできますか。

2022年10月1日(土)~2022年10月5日(水)

上記の期間にテクノプラザかつしかにて現金での購入が可能です。

 

テクノプラザかつしか
〒125-0062 東京都葛飾区青戸7丁目2−1

 

商品券の購入はどのような決済方法が利用できますか。

クレジットカード決済、または現金決済のご利用が可能です。

商品券を複数回に分けて購入することはできますか。

購入は1回のみです。

2口当選した場合でも、複数回に分けて購入することはできません。

商品券の購入期間を教えてください。

下記の期間で購入することができます。

  • 現金決済の場合
    2022年10月1日(土)~2022年10月5日(水)
  • クレジットカード決済の場合
    2022年9月29日(木)~2023年1月31日(火)

上記以外の期間は購入できませんのでご注意ください。

商品券の購入はどのように行えばよいですか。

ログイン後、「プレミアム商品券を購入する」ボタンで購入画面に遷移します。

規定に同意し、クレジットカード決済か現金決済の何れかで購入することができます。

購入希望セット数を変更したい

■ 2セットで申し込み完了したが1セットのみ購入したい
という場合は、特に手続きは不要です。
チャージの際に1セット分の料金のみ支払いください。

■ 1セットのみで申し込み完了したが、気が変わって2セット購入したくなった
という場合
予約申込期間内(2022年8月5日~9月5日)であれば変更可能です。

ネット予約に関するお問い合わせ」ページより変更の旨をお伝えください。

当選金額より少なく購入(チャージ)することはできますか?

できます。

24,000円分でお申し込みされた方が
12,000円分だけ購入することは可能です。

クレジットカード決済画面
「クレカで商品券12,000円分(10,000円で購入)」
を選択してください。

チャージした金額を返金できますか?

チャージ後は未使用であっても返金はできません。

ご理解のうえチャージしてください。

ポイントの追加チャージはできますか?

ポイントを追加チャージすることはできません。

当選をキャンセルしたい

2022年10月31日までにチャージがなければ自動的にキャンセル扱いとなります。

チャージ後の返金はできません。

ご了承ください。

 

「かつしかPAY」での支払い・お買い物について

マイページを立ち上げると「残高:0円」と表示されて買い物ができない。

ページを再読込してください。

iphone(safari)の場合は
画面右上の再読込アイコン(丸に矢印)をタップ

Android(chrome)の場合
画面をタッチしてそのまま下に指をスライドしてください。

QRコードを読み込もうとするとカメラ映像が真っ白でなにも表示されなくなった。

QRコードが読み込めなくなった場合は
キャッシュの消去をお試しください。

iphone/ipadの場合

「設定」

「Safari」をタップし、「履歴とWebサイトデータを消去」をタップする

「消去」をタップする、削除完了

 

androidの場合

「ステータスバー」を下にスライド

「クイック設定」アイコンを選択

「アプリと通知」を選択

「アプリ情報」を選択

キャッシュを消去したいアプリケーションを選択
(「かつしかPAY」または「chrome」)

「ストレージ」を選択

「キャッシュを削除」を選択し、削除完了

電波が届かない場合に決済はできますか。

電波が届かない環境では決済ができません。

専用のアプリをダウンロードする必要はありますか。

ダウンロードは必要ありません。

ご利用のスマートフォンでウェブサイトにアクセスし、「ホーム画面に追加」していただくとホーム画面からすぐにアクセスが可能です。

ホーム画面への追加方法」ページで基本的な追加方法をご参照ください。

(ホーム画面への追加方法は各機種ごとにサイトにてご確認ください。)

スマートフォン、タブレットの推奨環境を教えてください。

以下のブラウザでの動作をサポートいたします。

[iPhone:Safariの最新バージョン] [Android:Google Chromeの最新バージョン]

スマートフォン、タブレット、パソコン、ガラケーで利用できますか。

スマートフォンやタブレットは利用できますが、パソコンやガラケーでは利用できません。

商品券で購入した商品の返品は可能ですか。

欠陥のある商品・サービスを除き、返品はできません。

支払い後の返金はできますか。

返金はできません。

支払金額に誤りがあった場には、お客様と取扱店との間で解決していただくことになりますのでご留意ください。

お釣りは出ますか。

1円単位での利用が可能ですのでお釣りは出ません。

支払い金額が商品券だけでは足りない時に、不足分を他の決済手段で支払うことは可能ですか。

可能です。

利用可能な決済手段については、取扱店舗にご確認ください。

カメラが起動せず、QRコードが読み込めません。どうすればよいですか。

端末のOSにより、以下の推奨環境になっていることを確認してください。

[iPhone:Safariの最新バージョン] [Android:Google Chromeの最新バージョン]

端末またはブラウザの設定で、カメラへのアクセスが許可されていることを確認してください。
(端末やブラウザによって設定方法が異なります。各サイトからご確認ください。)

それでもカメラが起動できない場合は、QRコードの下に記載されている数字10桁の「店舗アドレス」を入力することでお支払いが可能です。

1店舗または買い物1回当たりの商品券利用上限額はありますか。

上限は設けておりませんが、取扱店舗に確認の上でご利用ください。

利用期間を過ぎた場合、残高はどうなりますか。

利用期間を経過した商品券は失効し、ご利用ができなくなりますのでご留意ください。

商品券の利用期間を教えてください。

2022年10月1日(土)~2023年1月31日(火)

の期間で利用することができます。

上記以外の期間はご利用できませんのでご注意ください。

商品券での支払いはどのように行えばよいですか。

マイページの「支払う」ボタンで支払い画面に遷移します。

商品券取扱店舗のQRコードをカメラで読み取るか店舗アドレスを手動で入力後、支払金額を入力します。

スマートフォン画面を取扱店舗のスタッフに見せ、正しい金額が入力されているか確認してもらってください。

金額が正しければ「この画面をお店の人に見せました」をチェックした後、「この内容で支払う」を押すことで支払いができます。

「ご利用明細」から支払い履歴を見ることもできます。

1度の会計を複数のユーザーで支払う(割り勘)はできるか?

例えば、「かつしかPAY」のご利用者3人で食事をして会計が6,300円のところ、
2,100ポイントずつ3人で支払うことはできません。

一度の会計に付き1人の「かつしかPAY」でお支払いください。

ただし、現金との併用は可能です。
1人がかつしかAPY2,100ポイント支払い、残りは現金でのお支払いで会計することはできます。

なお、ユーザー間でのポイントのやり取りはできません。

ユーザー同士でポイントの譲渡はできますか?

ユーザー同士でのポイントのやり取りはできません。

 

ユーザー情報のQRコード(送金先アドレス)はどのように使いますか?

マイページ>ユーザー情報 >「送金先:#*******」をタップすると表示されるQRコードコードはシステム上での確認用のものです。

ユーザー同士のポイントのやり取りには利用できません。

 

 

現金との併用はできますか?

お買い物の際にポイントと現金の併用は可能です。

例えば
ポイント残高1,800円で2,000円のお買い物をするとき
ポイントで1,800円分
現金で200円支払うことができます。

「かつしかPAY」で買えないものはありますか?

「かつしかAPY」は、次のような場合には使用できません。

  • 換金性の高いもの(ビール券、図書券、切手、プリペイドカード等)の購入。たばこの購入。国や地方公共団体への支払い、公共料金の支払い。固定資産の購入に係る支払い。
  • 発行者が商品券の使用に相応しくないと判断したもの。
  • 取扱店における自社商品の購買又は商品の仕入等のような、自らの事業上の取引。

ポイントの「換金」「払い戻し」はできますか?

ポイントの換金はできません。
余ったポイントを現金で払い戻すこともできません。

かつしかPAYのポイントは取扱加盟店でのお支払いのみに使用できます。

 

有効期限はありますか?

「かつしかPAY」の有効期間は、2022年9月29日(木)~ 2023年1月31日(火)とさせていただいております。

2023年2月以降はご利用できません。
余ったポイントの換金もできません。

期限内に使い切ってください。

 

スマホでQRコードを読み込めない

*マイページでカメラが起動せずQRコードが読み込めない場合がございます。

その場合は下記の方法でお支払いください。

マイページ>「支払う」

  1. 「QRコードが読み込めない方はこちら」をタップ
  2. 「店舗アドレス」欄に店舗アドレスを入力してください。
    店舗アドレスは店舗に設置のQRコードPOPに記載しています。
  3. 金額を入力して「決定」
  4. 確認画面
    画面をお店の人に見せて確認してもらい
    「この画面をお店の人に見せました」にチェック
  5. 「この内容で支払う」をタップ
  6. 支払い完了

設定について

*カメラが起動せずQRコードを読み込めない
カメラが起動しない理由は
1)端末の設定(他アプリとの兼ね合い含む)
2)ブラウザの設定
上記のいずれか、ないし双方の設定によって発生します。

ios(iphone、ipad)の場合

「設定」アイコンをタップ

「Safari」>「カメラ」>「許可」を選択。設定終了。
※設定が反映されない場合はiphone、ipad本体を再起動してください。

Androidの場合

こちらをご参照ください
https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid

※設定終了後はスマホ本体の再起動が必要な場合があります。

当事務局ではカメラが起動しないスマホの設定作業代行などの対応はできません。
ご了承くださいませ。

「かつしかPAY」での支払い方

店舗でお支払いの際はマイページにアクセスしてください。

  1. 「支払う」ボタンをタップ
  2. 「店舗のQRコードを読み込む」ボタンをタップ
  3. カメラが起動しますので店舗のQRコードコードをよみこんでください
  4. 金額入力画面が表示されますので金額を入力してください。
  5. 「この内容で支払う」をタップ。お支払完了

 

 

取扱店について

大型店で使えないのはなぜですか?

大型店は本事業の対象外に付き、「かつしかPAY」はご利用できません。

「かつしかプレミアム付商品券」が使えるお店で使おうとしたところ「かつしかPAY」は使えないと言われた

「かつしかPAY」と「かつしかプレミアム付商品」は別事業で、取扱加盟店が異なります。

よって、「かつしかプレミアム付商品」は使えるが「かつしかPAY」は使えないお店がございますのでご了承ください。

ご使用の前に公式サイトなどでご確認いただけますようお願いいたします。

 

「かつしかPAY」取扱店を知りたい

取扱加盟店は下記リンクページにてご確認いただけます。

なお、別事業「かつしかプレミアム付商品券」(紙の商品券)とは利用できるお店が異なります
ご確認のうえお買い物をお楽しみください。

取扱店一覧

 

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