ユーザー登録について
入力した携帯電話番号にショートメール（SMS）が届かず、PINコードがわかりません。どうすればよいですか。
携帯電話番号が間違えていないかご確認ください。また、SMSの受信設定によってPINコードが届かない場合がございます。
設定方法については、ご利用の通信会社によって以下をご参照ください。
NTTドコモ<https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/sms/>、
au<https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail2.html>、
ソフトバンク<https://www.softbank.jp/mobile/support/repair/recovery/trouble-mail/>、
楽天モバイルをご利用の方はご利用の端末によってもSMSが届かない場合がございます。
詳細はこちらのURL<https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001362/>をご参照ください。
ユーザー登録はどのように行えばよいですか。
ログイン画面の「ログイン/新規登録」ボタンでログイン画面に遷移し、「新規登録」ボタンでユーザ登録を行ってください。
メールアドレスとパスワード、携帯電話番号の設定が必要です。
ユーザ登録時は「かつしかPAY」申し込み時のメールアドレス、携帯電話番号でのみ登録が可能です。
ログインについて
メールアドレスを忘れたのですが、どうすればよいですか。
商品券当選通知メールを受け取ったメールアドレスをご確認ください。
パスワードを忘れたのですが、どうすればよいですか。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」からパスワードのリセットができます。
メールアドレスを入力すると、登録された携帯電話番号宛てにSMSでPINコードを送りますので、新しいパスワードを入力してください。
ログインはどのように行えばよいですか。
マイページの「ログイン/新規登録」ボタンでログイン画面に遷移し、登録済のメールアドレス、パスワードを入力し「ログイン」ボタンでログインしてください。
なお、ユーザー登録がお済みでない場合は、初期画面に戻って「新規登録」からユーザー登録をしてください。
かつしかPAYの購入（チャージ）について
追加チャージはできますか。
追加チャージすることはできません。
チャージした金額を返金できますか。
チャージ後は未使用であっても返金はできません。ご理解のうえチャージしてください。
購入希望セット数を変更したい。
2セットで申し込み完了したが1セットのみ購入したいという場合は、特に手続きは不要です。
チャージの際に1セット分の料金のみ支払いください。
１セットで申し込み完了したが2セットに変更することはできません。
商品券を購入しようとすると、「5分後に再度お試しください」と表示されます。
セキュリティ保護のため、一度決済をキャンセルすると5分間決済できない仕様となっております。
5分以上時間をおいて再度お試しください。
現金決済がうまくできません。
以下をご確認頂き、解決しないようでしたら現地にて担当者にお問い合わせください。
- 購入期間外である。
- すでにクレジットカード決済で購入済である。
クレジットカード決済がうまくできません。
以下をご確認頂き、解決しないようでしたらクレジットカード会社にお問い合わせください。
- 利用限度額を超えてしまっている。
- 対象のクレジットカードではない。
- 有効期限などカード情報の入力を間違えている。
- クレジットカードの引き落としができていない。
- 有効期限が切れている。
クレジットカードを3Dセキュアにしていないとクレジットカードでの支払いはできないのでしょうか。
3Dセキュアの設定がお済みでない場合は、決済時にシステムエラーとなりますので、必ず設定をしたうえで、クレジット決済のお手続きをお願いいたします。
クレジットカードの3Dセキュアを利用するには、どうしたらよいでしょうか。
ご利用になるカードを発行している会社のサイトにアクセスし、事前に必要情報の登録を行う必要があります。
ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
クレジットカード決済は、どのブランドに対応していますか。
「VISA」「Mastercard」のご利用が可能です。
商品券の現金購入はいつ・どこでできますか。
9月30日（土）～10月4日（水）にテクノプラザかつしか<にて現金での購入が可能です。
商品券の購入はどのような決済方法が利用できますか。
クレジットカード決済、または現金決済のご利用が可能です。
商品券を複数回に分けて購入（チャージ）することはできますか。
購入は1回のみです。2口当選した場合でも、複数回に分けて購入することはできません。
商品券を購入しましたが、金額が表示されません。
金額が画面に反映されていない可能性がございますので、ウェブページの更新をお試しください。
ページの更新で金額が更新されない場合は、「端末の操作について」の「キャッシュの消去」をお試しください。
商品券のクレジットカード購入期間を教えてください。
9月27日～10月31日の期間で購入いただけます
商品券の購入はどのように行えばよいですか。
ログイン後、「購入する」ボタンで購入画面に遷移します。
規定に同意し、クレジットカード決済か現金決済の何れかで購入することができます。
商品券を購入した際に領収書は発行されますか。
領収書の発行はできません。
当選金額より少なく購入（チャージ）することはできますか？
できます。
24,000円分でお申し込みされた方が12,000円分だけ購入することは可能です。
クレジットカード決済画面で「クレカで商品券12,000円分(10,000円で購入)」を選択してください。
当選をキャンセルしたい
2023年10月31日までにチャージがなければ自動的にキャンセル扱いとなります。
チャージ後の返金はできません。
ご了承ください。
「かつしかPAY」での支払い・お買い物について
商品券で購入した商品の返品は可能ですか。
欠陥のある商品・サービスを除き、返品はできません。
支払い後の返金はできますか。
返金はできません。
支払金額に誤りがあった場合には、お客様と取扱店との間で解決していただくことになりますのでご留意ください。
お釣りは出ますか。
1円単位での利用が可能ですのでお釣りは発生しません。
支払い金額が商品券だけでは足りない時に、不足分を他の決済手段で支払うことは可能ですか。
可能です。
利用可能な決済手段については、取扱店舗にご確認ください。
カメラが起動せず、QRコードが読み込めません。どうすればよいですか。
端末のOSにより、以下の推奨環境になっていることを確認してください。
[iPhone：Safariの最新バージョン]、[Android：Google Chromeの最新バージョン] 端末またはブラウザの設定で、カメラへのアクセスが許可されていることを確認してください。
（端末やブラウザによって設定方法が異なります。各サイトからご確認ください。）
それでもカメラが起動できない場合は、QRコードの下に記載されている数字10桁の「店舗アドレス」を入力することでお支払いが可能です。
１店舗または買い物１回当たりの商品券利用上限額はありますか。
上限は設けておりませんが、取扱店舗に確認の上でご利用ください。
利用期間を過ぎた場合、残高はどうなりますか。
利用期間を経過した商品券は失効し、ご利用ができなくなりますのでご留意ください。
商品券の利用期間を教えてください。
9月27日～2024年1月31日（火）23時59分の期間で利用することができます。
上記以外の期間はご利用できませんのでご注意ください。
商品券はどこで利用できますか。
メニューの「取扱店」で確認することができます。
商品券での支払いはどのように行えばよいですか。
ホーム画面の「支払う」ボタンで支払い画面に遷移します。
商品券取扱店舗のQRコードをカメラで読み取るか店舗アドレスを手動で入力後、支払金額を入力します。
スマートフォン画面を取扱店舗のスタッフに見せ、正しい金額が入力されているか確認してもらってください。
金額が正しければ「この画面をお店の人に見せました」をチェックした後、「この内容で支払う」を押すことで支払いができます。
「ご利用明細」から支払い履歴を見ることもできます。
1度の会計を複数のユーザーで支払う（割り勘）はできるか？
例えば、
「かつしかPAY」のご利用者3人で食事をして会計が6,300円のところ、2,100円ずつ3人で支払うことはできません。
一度の会計に付き1人の「かつしかPAY」でお支払いください。ただし、現金との併用は可能です。
1人がかつしかPAY2,100円支払い、残りは現金でのお支払いで会計することはできます。
なお、ユーザー間でのプレミアム商品券のやり取りはできません。
ユーザー同士でポイントの譲渡はできますか？
ユーザー同士でのプレミアム商品券のやり取りはできません。
「かつしかPAY」で買えないものはありますか。
「かつしかPAY」は、次のような場合には使用できません。
- 換金性の高いもの（ビール券、図書券、切手、プリペイドカード等）の購入。たばこの購入。国や地方公共団体への支払い、公共料金の支払い。固定資産の購入に係る支払い。
- 発行者が商品券の使用に相応しくないと判断したもの。
- 取扱店における自社商品の購買又は商品の仕入等のような、自らの事業上の取引。
プレミアム商品券の「換金」「払い戻し」はできますか。
プレミアム商品券の換金はできません。
余ったプレミアム商品券を現金で払い戻すこともできません。
かつしかPAYのプレミアム商品券は取扱加盟店でのお支払いのみに使用できます。
有効期限はありますか。
「かつしかPAY」の有効期間は、9月27日～2024年１月31日23時59分とさせていただいております。
2024年2月以降はご利用できません。
余ったプレミアム商品券の換金もできません。
期限内に使い切ってください。
利用環境について
電波が届かない場合に決済はできますか。
電波が届かない環境では決済ができません。
専用のアプリをダウンロードする必要はありますか。
ダウンロードは必要ありません。
ご利用のスマートフォンでウェブサイトにアクセスし、「ホーム画面に追加」していただくとホーム画面からすぐにアクセスが可能です。
「ホーム画面への追加方法」ページで基本的な追加方法をご参照ください。
（ホーム画面への追加方法は各機種ごとにサイトにてご確認ください。）
スマートフォン、タブレットの推奨環境を教えてください。
以下のブラウザでの動作をサポートいたします。
[iPhone：Safariの最新バージョン]、 [Android：Google Chromeの最新バージョン]スマートフォン、タブレット、パソコン、ガラケーで利用できますか。
スマートフォンやタブレットは利用できますが、パソコンやガラケーでは利用できません。
端末の操作について
●正常にログインできない ●アプリ内の情報（残高など）が更新されない。 →キャッシュの消去方法を教えてほしい。
アプリ内の情報が更新されない、正常にログインできない場合などは端末の再起動をお願いいたします。
端末の再起動をお試しいただいて正常に稼働しない場合は
お手数ですが下記の操作をいていただいた上で、再度ログインをお試しください。
【iphone/ipadの場合】
「設定」
↓
「Safari」をタップし、「履歴とWebサイトデータを消去」をタップする
↓
「消去」をタップする、削除完了
【androidの場合】
「ステータスバー」を下にスライド
↓
「クイック設定」アイコンを選択
↓
「アプリと通知」を選択
↓
「アプリ情報」を選択
↓
キャッシュを消去したいアプリケーションを選択
（「かつしかPAY」または「chrome」）
↓
「ストレージ」を選択
↓
「キャッシュを削除」を選択し、削除完了
取扱店について
「かつしかプレミアム付商品券」が使えるお店で使おうとしたところ「かつしかPAY」は使えないと言われた。
「かつしかPAY」と「かつしかプレミアム付商品」は別事業で、取扱加盟店が異なります。
よって、「かつしかプレミアム付商品」は使えるが「かつしかPAY」は使えないお店がございますのでご了承ください。
ご使用の前に公式サイトなどでご確認いただけますようお願いいたします。
「かつしかPAY」取扱店を知りたい。
その他
パスワードを変更したいのですが、どうすればよいですか。
「メニュー > 設定」と順番にボタンを押すことで「設定」画面に遷移します。
パスワードの「変更」ボタンを押すと、登録済の電話番号にPINコードが送信されますのでそちらを画面に入力してください。
現在のパスワードと新しいパスワードを入力することで変更が可能です。
注意事項：SMSを利用するため、携帯電話番号を設定するようにしてください。
メールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか。
「メニュー > 設定」と順番にボタンを押すことで「設定」画面に遷移します。
メールアドレスの「変更」ボタンを押すと、登録済の電話番号にPINコードが送信されますのでそちらを画面に入力してください。
新しいメールアドレスを入力し、「変更」ボタンを押すと新しいメールアドレスにPINコードが送信されますのでそちらを画面に入力することで変更が可能です。
注意事項：SMSを利用するため、携帯電話番号を設定するようにしてください。
電話番号を変更したいのですが、どうすればよいですか。
「メニュー > 設定」と順番にボタンを押すことで「設定」画面に遷移します。
電話番号の「変更」ボタンを押すと、登録済みの電話番号にPINコードが送信されますので、そちらを画面に入力してください。
その後、新しく登録する電話番号を入力するとその電話番号にPINコードが送信されますので、そちらを画面に入力して頂くことで電話番号の変更が可能です。
注意事項：SMSを利用するため、携帯電話番号を設定するようにしてください。
ニックネームを変更したいのですが、どうすればよいですか。
「メニュー > 設定」と順番にボタンを押すことで「設定」画面に遷移します。
ニックネーム欄を変更し、「保存」ボタンを押すことで変更が可能です。